湘西土家族苗族自治州張家界中聯國旅

張家界中聯國旅位於 湖南省張家界市中聯國旅有限公司總經理辦公室,是湘西旅行社中比較知名的旅行社,也是國旅旅行社連鎖店中服務和運營很好的公司,張家界中聯國旅為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續,招徠、接待旅遊者,為旅遊者安排食宿,旅遊線路提供向導等服務。

我們是一個朝氣蓬勃、親和力強的集體在我們這個集體，人員來自五湖四海，學歷大都達到大專水準、平均年齡不到30歲，有一個共同的特點:有致於旅遊事業的誠心、有為中外遊客服務的熱心、有致力於振興旅遊業的雄心、有迎接挑戰、面對困難的耐心。
我們是一個不做一流、誓不罷休的集體!
我們的企業章程中明確的寫著: 致力於振興湘西旅遊業，做湖南地區的一流旅行社企業，通過我們的努力做旅遊界的新旗艦。
我們是一個敢為人先、勇立潮頭的集體!
我們率先在全國同行業中推出企業網絡化經營管理模式，我們大膽沖破傳統旅遊業操作模式的束縛，走向以統一計調、高層管理人員只抓管理不單獨操作旅遊業務的正規化旅行社經營思路，我們不斷探索新形式下旅遊組接團的利潤空間，堅持”除打價格戰、更重價值戰”的經營思路，我們正努力探索走向多元化、復合型經營的未來旅行社發展之路。
我們是一個精誠團結、拒絕單幹的集體!
我們強調在經營中步調一致，在團體中，若只顧自身利益，勢必影響全局發展。所以我們教導員工要有謙遜、服從、溫和、忍耐、犧牲這些中國人傳統的美德。我們時刻也不忘決策的民主性，堅持聽從顧客意見、收集員工建議。我們是旅遊界堅決拒絕撒手承包不管的旅行社之一，我們拒絕單幹、我們強調合作出效益。
我們把思路演驛成出路
我們曾經有一種思路，中國的旅行社遲早要走出”小散弱差”的局面，未來的兩三年內將是旅行社重新洗牌的時期，所以我們要在別人沒有洗牌之前，先行一步，基於這樣的思路，我們家界三家旅行社的部分高層負責人與經營業者果斷出擊，致力於整合成一家“產權清晰，權責明確，政企分開，管理科學”的旅行社企業，經過一年多時間的策劃與籌備，我們已完全將思路變成了現實。正因為我們的正確思路符合現代企業制度的發展要求，這也就決定了我們的出路。
我們把想法演變成辦法
旅遊業者從事旅遊業時間長了，難免會有這樣那樣的想法，比如說:如何向政府建言獻策?導遊管理是旅行社化還是社會化?地接社如何才能既不違反政策又能正常的開展駐外同行業務?等等。經過長期實踐，我們不僅註重企業自身的利益，還積極參與籌備成立了張家界市旅行社協會，在第一屆協會理事會中，我們三家社的總經理分別擔任會長、副會長、常務理事職務，為致力於規範張家界的旅遊事業做出了貢獻。同時還向政府職能部門提供決策依據，反映民間疾苦等，根據導遊”分散、松懈”的特點，我們不斷探索組織帶有社會性質的導遊服務中心，取得了良好的效果，受到遊客及政府領導的高度評價。我們積極探索地接社在不違反政策的前提下，在外設立同行收客點，目前已取得了初步成效，為規範市場、也為旅行社做大做強進行了大量的實踐。沒有想法，就沒有辦法，即便是幹，也是虛幹；有想法不變成辦法，那是空想；有想法變成辦法，那是實幹。我們這個集體有想法，我們這個集體有辦法，所以我們這個實幹的集體有希望。
我們把難題探索為課題
目前中國旅行社的難題是，如何將旅行社做強做大?旅行社經營業者最大的難題是統一計調，如何解決?如何克服承包部門帶來的種種不良影響?旅遊人才如何發掘與儲備?旅行社什麽時候才能走上信息化的道路?等等難題，我們這個團體沒有回避，我們都進行了積極的探索，我們除了聽學者的意見，我們更註重在實踐中總結經驗，我們力爭也在實踐上為中國旅遊業的理論研究提供素材。
我們把和氣轉變為財氣
和氣生財，這是中國古人的精辟言論。應用於旅行社行業，我們總結為:給客人與合作者滿面春風，給同事一團和氣，我們不和客人據理力爭，管理者在員工面前禮讓三分，員工請示上級有禮有節。因為我們始終堅信，有了和氣才有財氣!
我們把合作定格為雙嬴
“協作發展，合作雙嬴”是我們長期與組團社及協作單位的合作原則，我們強調質量出效益，我們堅持以質量鞏固客戶關系，基於此因，我們的朋友遍天下!
我們把客人當做為親人
客人是我們的衣食父母，客人就是我們的親人，此話人人會說，但做到很難，為什麽?因為經營業者沒有從內心上把客人當成我們的親人與衣食父母，既然是親人、是父母，那肯定得尊敬有加、關懷備至，甚至要比自己的親人看得還重。正因為我們提供親情化的管理，所以我們在長期的經營中得到了客人與合作者的大量錦旗與感謝信，連續數年無一例客人投訴。