花1.2萬隻到紅海看瞭看 遊客:埃及遊縮水應退費旅遊攻略

李女士說，這就是她在埃及旅遊時逛瞭又逛的市場。圖由李女士提供

花1.2萬元到埃及旅遊，出發前正好遇到瞭埃及騷亂，不去旅行社不給退費；去瞭之後處於動亂中，隻在紅海自行逛瞭兩天，其他時間都是在路上或者等待。這種情況下，遊客的團費該不該退？日前，李女士向本報反映，1月28日她跟團去埃及旅遊，結果僅“逛瞭個市場，吃瞭幾頓飯”就因騷亂回國瞭，她認為旅行社應該退還團費。而中國國旅(青島)國際旅行社有關人員認為，遭遇不可抗力，旅行社本身也是此次事件的受害者，因此不可能將團費全退。據悉，2月2日從埃及回國後，旅行社曾答應退還1000餘元的費用，但是到2月27日為止，一直沒有付給李女士。

遊客說法

出發前旅行社說“可正常旅遊”

春節之前，市民李女士在中國國旅(青島)國際旅行社報名參加瞭赴埃及的旅遊團，共計交瞭1.2萬餘元的團費。李女士說，他們這個赴埃及的旅行團共有20多名遊客，是全國各地旅行社到北京集散的散客拼團，其中兩名是青島人。1月28日下午，該旅行團從北京出發，踏上瞭赴埃及的8天遊行程。

“知道埃及當地發生騷亂，但沒想到這麼嚴重。”李女士說，從國內出發前，大傢都知道埃及發生瞭騷亂，她也很擔心不想去瞭，但旅行社答復說“遊客可以正常旅遊，如果因個人原因退團的話，所交團費是不能退的”。1月29日凌晨，等到瞭埃及開羅機場後，遊客們才知道事情鬧得很大瞭。

八日遊卻隻在紅海待瞭兩天

“我們在開羅機場落地後，很長時間也沒見到接團導遊；從旅行社領隊得到的消息，進出機場的道路也被封鎖瞭，接團導遊被堵在路上。大約過瞭四五個小時，從機場外才來瞭一輛車況非常差的面包車，把我們這些人拉到瞭據稱是‘紅海’的地方安頓下。”至今還心有餘悸的李女士說。

在紅海岸邊過瞭一夜後，1月30日上午，導遊告訴大傢，由於各處景點已經封閉，無法安排正常旅遊行程，遊客們可自行到周邊的市場看看風土人情，但在規定時間一定要趕回住處。

懷著忐忑不安的心情在周邊逛瞭不長時間，就接到緊急消息：由於埃及當地局勢惡化，需要乘坐我國的包機回國。2月1日，大傢匆匆忙忙地又坐上面包車趕往開羅機場。等瞭10多個小時後，終於坐上瞭包機。2月2日，旅行團返回瞭國內。

李女士告訴記者，本來報名的是八日遊，但這個旅行團在5天時間裡，除瞭在紅海逛瞭不到兩天之外，其他時間不是在飛機、面包車上顛簸，就是在焦急地等待，根本沒去其他地方，更不要說去著名旅遊景點瞭。“我花瞭1.2萬多元，不會隻是到埃及吃幾頓飯吧？”她認為，這趟埃及旅行的錢花得很冤，旅行社應該返還團費。

旅行社回應

遇不可抗力，我們也是受害者

“遊客喊冤我們理解，但我們也是受害者。”中國國旅(青島)國際旅行社總經理助理沈建桐，見到記者時也不斷叫苦：“正規旅行社是不會想辦法坑遊客的，隻是有些事情，遊客們還存在理解誤區。”他說，該旅行團出發時，國傢旅遊局並沒有明令禁止不要前往埃及旅遊的通知，此外遊客所交旅行社的團費並非出國時才開始花費，“來往飛機票要出、埃及的酒店住宿及交通要提前付定金，許多事情總不能遊客到瞭目的地才安排吧？”沈建桐認為，遊客們遇到的是“不可抗力”，至於團費能退給遊客多少，要根據後期與地接社的費用結算，但“不可能全部退賠給遊客”。

據悉，2月2日從埃及回國後，旅行社曾答應退還1000餘元的費用，但是到 2月27日為止，一直沒有付給李女士。

業內聲音

能否追回團費視情況而定

1月25日，埃及騷亂開始，島城的多傢國際旅行社都不同程度地受到瞭影響，他們又是怎麼處理的呢？港中旅歐美亞非部經理韓良告訴記者，出境旅遊中的所謂“不可抗力”，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

韓良介紹說，各傢旅行社在處理此問題時有所不同。1月28日前後，港中旅也有前往埃及的旅行團，當時國傢旅遊局確實沒有明文禁止前往，隻是提醒要謹慎；但是就在遊客出發前，他們又查閱瞭國傢外交部的網站，得到旅遊警告取消瞭出團。韓良介紹說“雖然旅行社有損失，但我們為遊客挽回瞭更大的損失”。他認為，很多費用已經發生瞭，旅行社隻能是代替遊客去追償，至於能不能追嘗回來，就要視情況而定。

主管部門表態

未發生的費用應退還遊客

市旅遊局質監中心相關人員表示，根據最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若幹問題的規定，“因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因導致旅遊合同無法履行，旅遊經營者、旅遊者請求解除旅遊合同的，人民法院應予支持。旅遊經營者、旅遊者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。”青島市出境旅遊示范合同文本也明確規定，在行程中遇到不可抗力導致無法繼續履行合同的，出境社將未發生的旅遊費用退還旅遊者，增加的旅遊費用應當由雙方協商後合理分擔。

該工作人員說，在埃及局勢動蕩、澳大利亞颶風等突發事件中，都涉及到瞭島城部分旅行社，他們在境外都較好地應對瞭各類突發事件，保護瞭出境旅遊者的人身安全。對於遊客關心的團費問題，他個人認為，取消的未出行的團隊費用，應盡可能地將團費退還給遊客；已經出行的團隊，未發生或未使用的旅遊費用，比如門票、酒店等費用，都應返還遊客。

該工作人員表示，在這些突發事件中，所涉及到的團費問題，旅行社應本著盡量減少消費者損失的原則，雙方友好協商解決損失的分攤問題，任何一方要求損失全部由對方承擔的要求沒有法律的依據。如果協商不成，也可以進一步尋求消協或司法途徑進行解決。

那麼，在李女士1.2萬元的團費中，到底包括瞭哪些旅遊項目，又有哪些景點沒有逛呢？中國國旅(青島)國際旅行社工作人員曾表示要將詳單發給記者，但是四天過去瞭，記者一直沒有收到。