澳門日報：旅遊服務質素是競爭力基石

  【澳門日報往事】每逢旅遊旺季總有糾葛，社會抨擊、行業呼籲，乃至政府罰款、國家正告都沒法根絕。深謀遠慮的社會習尚，長時候輕忽商業和職業品德扶植是成績的根源；行業的運作形式亦決意了一些成績很難防止。
    購物是旅遊的重要內容，旅遊行程放置購物時段亦符合花費者的需求。對觀光社，既然購物是旅遊行程中弗成防止的環節，行使作為支出起原（開設專門店或與特定商號掛鈎，肥水不流他人田）或彌補開支（以回傭作為導遊支出）無可厚非，亦屬天真營商的手段。客不雅觀上還有助於觀光社著落旅遊團費，鼓勵更多人出遊。

    但是，好事到了極端就成了好事，所以曾幾甚麽時候零團費跋扈獗，旅客成了羊牯，失蹤去了旅遊最最少的內容——不雅觀光。不只嚴重傷害花費者權益，乃至傷害全部旅遊業，破壞旅遊城市的籠統。一樣由於屢勸不改，終究要以立法、嚴打等行政高壓手段根絕。

    低團費確切有吸引力，假設業界可以確保旅客的花費權益，公道分派購物和不雅觀光時段，相信行業可以長時候有用運作。成績是，假設購物花費成了導遊或觀光團的重要支出，導遊和觀光社自己又不能逝世守應有的職業和商業品德，則花費者的權利就很能夠隨時不保，遑論會有好意和有水平的幹事質素。

    任何營商形式的構成，由市場的供求關係決意，亦一定有其存在價值。固然修轉業業運作形式是根治頑疾之途，卻不能一刀切。行業可以推敲兩步走，一方面以固定薪酬吸引年輕人入職做導遊，向部分對旅遊行程有請求的旅客供應專業的導遊幹事。另外一方面，依然可以保持現行的以購物回傭彌補開支的做法，吸引一些不介意用購物換取低團費的旅客。但要確保觀光社和導遊真正做到以客為尊，而不是以卑劣立場和恐嚇換取支出，殺雞取卵。

    要行業的參與者在追求公道報答的同時，依然不忘應有的職業和商業品德，不忘花費者應有的權利，能夠要從全部社會的公平易近教導和品德價值不雅觀的建立最早講起。現在要亡羊補牢，則要靠行業自律，以相互監視和勸諭來維繫行業應有的幹事水平和商業品德。除此以外，政府的參與必弗成少，需求有一套強而有力的贊揚和深究義務機制，如傳遞惡名、扣分、罰款和作廢派司等，以儆效尤。

    澳門已經是國際旅遊城市，其城市競爭力就豎立在旅遊相幹的行業和領域之上。假設旅遊業的幹事質責都不能擔保，還有甚麼競爭力可言。