團隊遊遇糾紛維權有講究

　　□本版撰文 　信息時報記者 李杉

　　報團出遊圖的就是省心便利，可有的時刻不免會碰到如許和那樣的事，也許是忽然出不了團了，也許是簽證出了問題，也許是住宿預定碰到了麻煩等等，是以，團隊旅行膠葛層出不窮。為了保護自身的好處，你確定會很無奈地去跟承接旅行的經營方溝通協商。可是，若何能力盡可能避免問題產生，若何處置能力最大削減喪失呢？信息時報記者在采訪了廣州市旅行局相幹人士和旅遊社方面後，就一些典範案例與眾人分享。

　　遇弗成抗力身分滯留怎麽辦？

　　旅客郭蜜斯加入某旅遊社客歲12月2日動身的華東團隊，原定12月7日從南京伺機返回廣州，因為灰霾氣象嚴重，能見度低，導致航班撤消，旅遊社幫顧客代訂房間並派車把顧客送至酒店。12月8日早上機場通知上午可以騰飛，旅遊社派車送顧客去機場，並協助解決好登機牌，送往安檢。但飛機上午並未騰飛，經與機場懂得，估計12月8日當天仍然無法騰飛，旅遊社再次幫顧客代訂房間，並與航空公司交涉是否可以把騰飛所在改為上海或杭州，在旅遊社與航空公司協商時代郭蜜斯選取乘高鐵返回廣州，返程後就滯留費用問題向旅遊社提出投訴。

　　案例剖析：依據《旅行法》第六十七條第四點，因弗成抗力身分造成旅行者滯留的，旅遊社@!word!@應當采取相應@!word!@的安頓辦法。是以增長的食宿費用，由旅行者承擔；增長的返程費用，由旅遊社與旅行者分管。是以最後旅遊社向顧客退還由航空公司退回的回程機票費用，並與顧客對半分管機票與高鐵票的費用差價，及2次往返機場及高鐵站的交通費，滯留時代食宿費用由顧客自身承擔。

　　旅客不克不及出團可自行撤消嗎？

　　旅客廖師長教師報名加入旅遊社客歲8月動身的西湧團隊。動身前3天氣候台宣布台風預警信息，廖師長教師立刻致電旅遊社表達想退團的意願。旅遊社告訴顧客並未收到有關景點因台風預警而封閉的通知，對是否可以或許如期動身存有不肯定性。動身前一天，該台風預警旌旗燈號已經撤消，旅遊社也把這一情形告訴廖師長教師，建議顧客如期前去。但廖師長教師仍然保持撤消動身，並請求旅遊社全額退還團款，兩邊就退團扣費問題發生了爭議。後經廣州市工商局調劑，旅遊社作出妥協，廖師長教師只承擔了酒店的訂房喪失費（此類酒店入住前須要付出全額房費，而且不克不及更改入住時光），而並沒有承擔全體的“需要”的費用。

　　案例剖析：案例中，因團隊動身前24小時內台風預警旌旗燈號已撤消，旅遊社能如期履約，並不屬於顧客以為的弗成抗力的情形（屬於因顧客自身原因解除合同），應依照《旅行法》“組團社應該在扣除需要的費用後，將余款退還旅行者”，那就是依據具體兩邊的合同商定進行扣費。而合同商定顧客在動身前3天至動身前1天退團，按應交費用的50%付出營業喪失費及違約金。顧客應依據契約精力承擔違約的效果。

　　出團前2天簽證被拒簽怎麽辦？

　　張師長教師與老婆2人到某旅遊社報名加入英法歐洲10天旅行團，簽署出境遊旅行合同並交齊團款，同時供給2人參團所需的小我材料。簽署合同時向旅遊社解釋，此行須2人同遊。動身前2天，旅遊社工作人員手機告訴張師長教師，其老婆赴法國簽證被拒，不克不及隨團出遊，並請求其承擔簽證費2000元/人、機票及綜合營業喪失費5000元/人。張師長教師以為旅遊社所扣喪失費過高而進行投訴。後經查詢拜訪，張師長教師夫妻2人在報名參團時簽署了旅行合同及彌補協定。個中，旅遊社已告訴旅客，如湧現被拒簽或謝絕入境等情形，旅客需承擔機票及簽證喪失費。後經調和，張師長教師承擔簽證費2000元/人和機票退票費和辦事費1500元/人，其它營業喪失費由旅遊社承擔。

　　案例剖析：依據《旅遊社條例實行細則》第2條第二款第一項“旅遊社還可以接收委托，供給下列旅行辦事：接收旅行者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續等”和第三款“前款所列出境、簽證手續等辦事，應該由具備出境遊營業經營權的旅遊社代辦”的劃定，簽證手續的解決屬於出境遊組團社的代辦營業。而從本案來看，旅遊社在供給簽證解決手續辦事時，應充足告訴旅客拒簽風險，取得旅客的懂得，並於事先明白產生拒簽時旅客須承擔的喪失。

　　導遊擅自轉變行程若何應對？

　　李蜜斯報名加入了某旅遊社組織的“雲南大理麗江5天遊”。行程中，因為氣象原因，個中一個景區在征得全團旅客贊成後予以撤消。同時，在未征得眾人贊成的情形下，導遊暫時更換了兩個購物點。李蜜斯以為導遊擅自轉變行程，損害旅客正當權益進行投訴。最後經由調和，旅遊社退不李蜜斯部門團費並報歉。對於相幹導遊給以行政處分並罰款1萬元。

　　案例剖析：本案違背了《旅行法》第9條第一款“旅行者有權自立選取旅行產物和辦事，有權謝絕旅行經營者的強迫生意業務行動”和第41條第二款“導遊和領隊@!word!@應當嚴格執行@!word!@旅行行程支配，不得私自變革旅行行程或者中斷辦事運動”等劃定。此外，旅遊社還應當根據《旅行法》第67條第二項“因弗成抗力或者旅遊社、實行幫助人已盡合理留意責任仍不克不及避免的事宜，影響旅行行程的，依照下列情況處置：起首是合同解除的，組團社應該在扣除已向地接社或者實行幫助人付出且弗成退還的費用後，將余款退還旅行者。別的合同變革的，是以增長的費用由旅行者承擔，削減的費用退還旅行者”。

　　暗裏運動遇不測旅遊社不負責？

　　幾位顧客在某旅遊社報名加入菲律賓旅行團，晚上入住酒店後，個中兩位旅客外出購物時遭擄掠，並是以受輕傷。顧客回程後接洽該社處置，請求補償。接到顧客反應信息後，旅遊社隨即接洽帶團領隊及地接社懂得情形。經查核，顧客入住酒店後，在晚上的自由運動時光外出時遭擄掠，領隊在帶團進程中有就自由運動平安須知及留意事項作出提示，所以由旅遊社承擔此次事宜的@!word!@損失缺乏依據@!word!@。對於顧客受傷發生的醫療費用，該旅遊社積極協助顧客向保險公司索賠。

　　案例剖析： 許多@!word!@旅遊產品都會@!word!@在行程中支配充足的自由運動時光，以@!word!@滿足不合遊客@!word!@個性化運動的需求，但出門在外，運動進程中應尊敬本地風土情面，並留意人身及財政平安。業內子士表現，假如合同中有商定，在旅行行程停止後@!word!@自己采取私下@!word!@運動，旅客假如產生不測，應當由旅客本身承擔全體義務。但應當提示的是，旅客如遇不測事宜，應立時接洽導遊，並報警乞助，保存報警回執。過往部門案例中，有些旅客因未實時接洽導遊及報警，回程後再向旅遊社反應，是以錯過絕佳取證、處置時光，影響後續處置後果。此外，還@!word!@應該購買適當@!word!@的旅行保險產物以@!word!@有效降低因此@!word!@帶來的喪失。