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細節為王!看日本大商場如何留住顧客

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  常說“看人看細節”,其實看什麽都是“細節為王”。日本各類公共設施,無論大小新舊,都讓人感到舒心方便。透過這些細節的安排,我們看到的是人,是精益求精的敬業精神,以及對服務對象細致入微的人文關懷。



  為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置於大門的入口附近,下車即可利用,最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾,用於擦拭嬰兒車。


進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。


為方便攜帶旅行箱的外國遊客前來購物,免費儲物櫃特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。

休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客準備的。

這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕台等。

嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉,換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室,男性止步。墻上有應急按鍵。

購物城內有些店允許攜狗進入,為了保持店內清潔,這是專門洗狗爪的池子。


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