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悠遊卡常見問題答疑

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Q:悠遊卡退卡時的注意事項? 
A:01-惟有悠遊卡號碼可辨識及非變造卡者,可辦理終止契約退還全部儲值餘額。
   02-若押金制悠遊卡遭人為毀損或卡層被剝離、摺曲、切割、破損、塗寫或在悠遊卡上以任何方式附加物品且無法回復,發行機構得依悠遊卡持卡人使用票卡之期間,按下列比例自押金抵償悠遊卡毀損費用後返還持卡人。
   一、悠遊卡票卡使用未滿2年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用100元。
   二、悠遊卡票卡使用達2年未滿3年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用60元。
   三、悠遊卡票卡使用達3年未滿4年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用40元。
   四、悠遊卡票卡使用達4年未滿5年者,自押金抵償悠遊卡毀損費用20元。
   五、悠遊卡票卡使用達5年以上者,無需自押金抵償悠遊卡毀損費用。
﹙例:小悠使用悠遊卡已2年5個月,退卡時卡片餘額因代墊車資為負18元,且因卡片遭人為毀損,故退費金額=押金100元-代墊金額18元-抵償悠遊卡毀損費用60元,故退還卡片押金22元。﹚
   03-若由卡片設備所造成的故障或毀壞,經悠遊卡公司查證屬實,持卡人不須負擔手續費及卡片成本。
   04-現場辦理退卡,悠遊卡卡片退費金額達新台幣3000元(含)以上者,須後送悠遊卡公司處理,可選擇以支票或匯款方式退費。
   05-如需以後送辦理退費者,退費金額另須負擔郵資或轉帳費,惟經查證屬卡片非人為毀損,或退款總金額達新台幣3,000元以上且以轉帳匯款者,則無須負擔上述費用。

Q:悠遊卡的可用金額不足搭乘這趟車資時,怎麼辦?
A:01-捷運:當悠遊卡票卡內可用金額不足以支付所需車資時,可由押金先代墊一次。(例:悠遊卡可用金額為1元,所需搭乘車資為20元,旅客搭乘後,悠遊卡透支額度代墊19元車資,故悠遊卡可用金額顯示為-19元)
   02-公車:若公車為兩段票,但第一段票已由押金代墊過一次,第二段票則無法再扣款,旅客需以投現的方式繳費。
   03-里程客運公車:里程客運公車須上下車感應扣款,故上車無法使用代墊功能,若上車時卡內餘額不足扣款時,請先加值或改用投現方式,避免上車已由押金代墊過一次,下車無法再扣款。
   04-停車使用悠遊卡進入停車場,請注意驗票機顯示之餘額。進場時悠遊卡餘額過低或不足,出場時請先進行加值再出場。

Q:臺鐵哪些站可使用悠遊卡?
A:臺鐵蘇澳-基隆-屏東全線,含山海線、平溪線、深澳線、內灣線、六家線、集集線及沙崙線間各站,自即日起均可使用悠遊卡/聯名悠遊卡乘車扣款。

Q:一般悠遊卡遺失了可以掛失補發嗎?
A:一般悠遊卡為無記名悠遊卡,遺失悠遊卡將視同現金遺失,無法掛失及補發,請另外購買新悠遊卡使用。

Q:悠遊卡買錯票種或想更換票種? 
A:悠遊卡無法換卡,僅能退卡。請您持原未使用過之悠遊卡至捷運各車站詢問處或本公司辦理退卡作業。
提醒您,悠遊卡使用未滿五次以上或未滿3個月以上,須扣手續費20元,但若購卡2日內未使用者,至悠遊卡公司或悠遊卡公司所屬客服中心辦理退款,將可免收手續費。
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