悠遊卡常見問題答疑

Q:悠遊卡會消磁嗎？  

A:悠遊卡是一張晶片感應式票卡，是利用切割磁力線的原理，以無線感應傳輸的方式完成交易，進而達到快速通關之目的，故與其他信用卡及金融卡放在一起時不會消磁，也不會相互干擾。

Q:悠遊卡在使用區間內可以搭乘臺鐵何種列車？
A:持用悠遊卡於使用區間內乘車，不限車種(普悠瑪號、太魯閣號、觀光列車、團體列車及臺鐵指定列車除外)，均可搭乘。

Q:悠遊卡為什麼要收押金?
A:因為悠遊卡是一張可以重複使用的卡片，為節約資源及環保的目的，鼓勵民眾勿重複領用，故實施押金制度。另外，悠遊卡具有透支功能，即只要悠遊卡可用金額還有0元以上，您都能再搭乘一趟公車或捷運。（例如 :票卡可用金額為0元，所需車資為20元，旅客搭乘後，票卡可用金額顯示為-20元，此時票卡需在加值後才可使用。）
提醒您：於特約機構進行小額扣款或搭乘里程客運上車時，無法提供代墊功能。

Q:持悠遊卡搭捷運，無法使用悠遊卡怎麼辦？
A:請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認悠遊卡卡片可能發生原因：

   01-再出示悠遊卡卡片：可能您並未確實輕觸感應區或停留時間過短，請您稍待片刻，將悠遊卡重新輕觸感應區，即可通關。

   02-本段已付款：表示您的本次車資已完成扣款，您已可通關。
   03-無效：可能您的悠遊卡已超過有效期限，請您至捷運各車站詢問處或悠遊卡公司客服中心辦理退費手續。

   04-餘額不足：您的悠遊卡可用金額在上一次旅程時，已代墊過一次車資，請您至捷運各車站詢問處、貼有悠遊卡標誌的便利商店或悠遊卡自動加值機加值，即可繼續使用。 

   05-悠遊卡或設備發生故障請您至捷運車站的詢問處，請服務人員幫您處理。 

   06-其他若悠遊卡無法使用，請您至捷運各車站詢問處或悠遊卡公司客服中心辦理查驗悠遊卡。

Q:悠遊卡普通卡及學生卡之雙向轉乘優惠如何扣款？ 
A:01-捷運轉公車：悠遊卡普通卡在轉乘公車時，公車票價優惠八元；學生卡則優惠六元。

   02-公車轉捷運：悠遊卡普通卡在轉乘捷運時，捷運票價優惠八元；學生卡優惠六元。

Q:關於悠遊卡退費計算方式?
A:01-正常悠遊卡：退費金額＝押金餘額＋可用金額-退卡手續費。

   02-人為毀損：退費金額＝押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。
   03-溢扣：退費金額＝押金餘額＋可用金額＋溢扣金額。
   ※悠遊卡持卡人使用5次(含)以上且滿3個月(含)，退悠遊卡免收手續費。

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Q:悠遊卡退卡時的注意事項？ 

A:01-惟有悠遊卡號碼可辨識及非變造卡者，可辦理終止契約退還全部儲值餘額。
   02-若押金制悠遊卡遭人為毀損或卡層被剝離、摺曲、切割、破損、塗寫或在悠遊卡上以任何方式附加物品且無法回復，發行機構得依悠遊卡持卡人使用票卡之期間，按下列比例自押金抵償悠遊卡毀損費用後返還持卡人。

   一、悠遊卡票卡使用未滿2年者，自押金抵償悠遊卡毀損費用100元。

   二、悠遊卡票卡使用達2年未滿3年者，自押金抵償悠遊卡毀損費用60元。

   三、悠遊卡票卡使用達3年未滿4年者，自押金抵償悠遊卡毀損費用40元。

   四、悠遊卡票卡使用達4年未滿5年者，自押金抵償悠遊卡毀損費用20元。

   五、悠遊卡票卡使用達5年以上者，無需自押金抵償悠遊卡毀損費用。

﹙例：小悠使用悠遊卡已2年5個月，退卡時卡片餘額因代墊車資為負18元，且因卡片遭人為毀損，故退費金額=押金100元-代墊金額18元-抵償悠遊卡毀損費用60元，故退還卡片押金22元。﹚
   03-若由卡片設備所造成的故障或毀壞，經悠遊卡公司查證屬實，持卡人不須負擔手續費及卡片成本。
   04-現場辦理退卡，悠遊卡卡片退費金額達新台幣3000元（含）以上者，須後送悠遊卡公司處理，可選擇以支票或匯款方式退費。

   05-如需以後送辦理退費者，退費金額另須負擔郵資或轉帳費，惟經查證屬卡片非人為毀損，或退款總金額達新台幣3,000元以上且以轉帳匯款者，則無須負擔上述費用。

Q:悠遊卡的可用金額不足搭乘這趟車資時，怎麼辦？
A:01-捷運：當悠遊卡票卡內可用金額不足以支付所需車資時，可由押金先代墊一次。(例：悠遊卡可用金額為1元，所需搭乘車資為20元，旅客搭乘後，悠遊卡透支額度代墊19元車資，故悠遊卡可用金額顯示為-19元)

   02-公車：若公車為兩段票，但第一段票已由押金代墊過一次，第二段票則無法再扣款，旅客需以投現的方式繳費。
   03-里程客運公車：里程客運公車須上下車感應扣款，故上車無法使用代墊功能，若上車時卡內餘額不足扣款時，請先加值或改用投現方式，避免上車已由押金代墊過一次，下車無法再扣款。
   04-停車使用悠遊卡進入停車場，請注意驗票機顯示之餘額。進場時悠遊卡餘額過低或不足，出場時請先進行加值再出場。

Q:臺鐵哪些站可使用悠遊卡？
A:臺鐵蘇澳－基隆－屏東全線，含山海線、平溪線、深澳線、內灣線、六家線、集集線及沙崙線間各站，自即日起均可使用悠遊卡/聯名悠遊卡乘車扣款。

Q:一般悠遊卡遺失了可以掛失補發嗎？
A:一般悠遊卡為無記名悠遊卡，遺失悠遊卡將視同現金遺失，無法掛失及補發，請另外購買新悠遊卡使用。

Q:悠遊卡買錯票種或想更換票種？ 

A:悠遊卡無法換卡，僅能退卡。請您持原未使用過之悠遊卡至捷運各車站詢問處或本公司辦理退卡作業。
提醒您，悠遊卡使用未滿五次以上或未滿3個月以上，須扣手續費20元，但若購卡2日內未使用者，至悠遊卡公司或悠遊卡公司所屬客服中心辦理退款，將可免收手續費。
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