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交通部觀光局會後新聞稿 交通部觀光局為營造和睦旅遊環境，提昇旅遊服務品質，自93年度起依搭客需求及執行現況，設定標準化和睦服務，建置完美之旅遊服務體系，獲得國內外搭客的極佳評價。今天(11/20)舉辦頒獎典禮揭曉104年評比結果，共有7處主管單位獲獎。本年考察項目新增「秘密客」臨場狀況題，獲獎難度進步，顯示臺灣觀光旅遊服務品質逐年超出。 觀光局自民國99年來，連年舉辦「i-center旅遊服務體系服務品質晉升」評比，每一年委由公平、客觀之專業團體辦理服務品質督導考察作業，本年專程邀請多年執行《遠見雜誌服務業大調查》的秘密客調查單位參加評委陣容，使得i-center旅遊服務體系的服務品質更上一層樓，讓臺灣的國內外搭客能夠享遭到有愛的旅遊服務品質。 三層級、三階段考察 難度晉升 評比作業競爭異常劇烈，共有100處旅服中間，分三層級、三階段的分歧考察，考察期間從7月至10月，第一階段採取「不按期考察」方法，以不關照方法由評委走訪各點，進行服務方便性、軟硬體設備完美性、外語才能等項目評核；第二階段「按期考察」，由考評小組以書面審查方法，針對內部治理軌制、創新作為等項目進行評核；第三階段「秘密客調查」則派出受過專業訓練的國際水準秘密客，親身體驗i-center服務，參加新增的臨場狀況題，讓考評更具真實性，本年經過三階段考評調查，過程嚴格謹慎，能夠獲獎極為不容易。 第1層級為位處國際機場之搭客服務中間共計3處，由高雄國際機場搭客服務中間以黑天鵝之姿，榮登第一。第2層級是位處主要交通場站各處所當局營運之旅遊服務中間，合計50處，共有3名獲獎，直轄市組由臺北市當局連續6年蟬聯第一；非直轄市組由嘉義市當局、基隆市當局勝出，名列第一登科二。第3層級為位處主要遊憩據點觀光局所屬各國家風景治理處之遊客中間，共計47處，由花東縱谷、東北角暨宜蘭海岸及東部海岸等3個國家風景區治理處以優質的服務獲得評審青睞。 觀光局劉副局長表現：「i-center旅遊服務是一份完整支付的事情，透過1句話、1杯水或是1份摺頁或1點創新，讓遭到服務的搭客能滿懷感謝的往下一步路程前進；這便是別人沒有、只有臺灣做的到，站在搭客的立場思慮，看到每位搭客因滿足而發自內心的微笑，深受臺灣觀光優質服務的感動，謝謝旅服人員對臺灣的貢獻」 「i服了U」最受民眾歡迎服務 問路、充電、微笑上榜 觀光局本年特別舉辦兩場網路活動，讓民眾加倍懂得i-center為搭客供給的百般服務、解決百般疑難雜癥，第一波「i服了U-分享旅遊服務回憶」網路調查，邀請民眾留下曾遭到i-center服務的回憶，調查結果發現最受民眾好評的旅遊服務內容包括問路指引、手機充電、微笑和睦態度、自行車打氣、無線上網服務、輪椅借用、美食留宿推薦、尋人尋物、旅遊路線推薦等，很多沾恩民眾留言感謝i-center有求必應有問必答，是旅途上最值得信賴的好同夥。 特別是臺北市當局六連霸，蟬聯六年第二層級冠軍，其創新與不懈的盡力，實在值得學習。 「謝謝你的i」旅遊服務特點票選 招待日客首獎 第二波網路活動「謝謝你的i-旅遊服務特點票選」，由「婉君」從37個i-center主管機關供給的真實服務故事中，投票給最喜愛、最有感的故事，票選結果由東北角暨宜蘭海岸國家風景區治理處「真誠服務無差別、無國界」故事榮獲第一位；第二名是東部海岸國家風景區治理處「給借居蟹一個家」；第三名則為日月潭國家風景區治理處的「超級任務，協尋愛貓，車埕有愛，任務必達」。 頒獎典禮開場以「i-center U trust」旅遊服務短片揭開序幕，劇情靈感擷取自全臺各旅服中間服務故事和特別問題，影象刻劃旅服人員和搭客間的故事，除展現旅服人員的服務價值觀外，更讓民眾深入體驗在旅途上，一起有i-center陪同，及時供給貼心折務，上線不到六周，長短版影片就超過11.5萬名(次)網友點閱，兩波段網路票選更吸引12萬名(次)網友參與，信任臺灣人的居心能不間斷的持續分享感動海內外遊客。 現場更邀請到近萬名婉君推舉，獲得最感動旅服人員的東北角風管處俞妙旻，她顫抖的雙手、梗咽的表現:「旅服人員真的是全世界最幸福的事情」 觀光局秉承「資訊無縫隙 服務無間斷」的精力，歡迎國內、外搭客能透過i-center旅遊服務體系的專業服務，在臺灣的每個角落留下美妙的足跡，帶回在臺旅遊趣事與回憶，分享給親朋石友，最優質的旅遊服務，便是臺灣最美妙的風景。 附件 「真誠服務無差別、無國界」-東北角暨宜蘭海岸國家風景區治理處 服務對象是無差別對待，因為心中有愛，就有熱忱與動力；過去較少服務行動未便同夥的經驗，剛開始接觸真的異常緊張，擔心不知若何協助他們及平凡心互動，願望能讓對方感遭到我們真誠的服務。記得主任分享一則招待遠方日本同名車站（大裏、龜山），當一日車站站長來訪，不因語言和文化差異而受阻，雖是一日招待，但體驗我們真誠與熱忱，以是服務精力是無差別、無國界。憑此理念去作就對了。 「給借居蟹一個家」-東部海岸國家風景區治理處 東管處第四年辦理的「夜訪小野柳」於本年度參加「給借居蟹一個家」活動，願望給來訪的同夥們開啟一個善待天然環境生態的意識空間，透過一個貝殼開讓這小性命有一個本身的殼，再也不是立足於寶特瓶蓋或養樂多罐，這一個開頭竟在小野柳掀起很大的迴響。 於是我們把設法主意,一步步的溶入行動中,許多的同夥也把關懷的手伸進了小野柳,從四面八方不論是親自送來或寄來的螺殼、貝殼,這都給了借居蟹的一個生計機會與空間。 歲首年月時有位來自台北市北投區的陳姓小同夥參加「夜訪小野柳」，活動中會每人捐贈1個貝殼給小野柳借居蟹們，小男孩安排貝殼後不斷等待立刻有借居蟹住進去，小男孩和媽媽在夜裡不斷期待，然則直到活動結束後借居蟹都遲遲沒有住進小男孩安排貝殼中，服務人員看小男孩來日誥日就要回家了，然則還有份未完成的等待，在與媽媽哭鬧中依依不捨的上車了；服務人員在小男孩離開前告訴他，我會幫你觀察，假如有借居蟹住進你安排貝殼中，我會連忙關照你喔!小男孩這才暴露笑顏乖乖上車離去。 觀察了兩天，借居蟹終於住進小男孩安排貝殼中，服務人員立刻關照小男孩，並攝影傳給他看，小男孩驚喜若狂，並分享他的喜悅給學校的同學，他邀集學校的同夥集體寄送一箱百般各樣的貝殼到小野柳遊客中間，他們的舉動讓我感動不已!同時給了小野柳的借居蟹們一個大大的禮!我們服務的回報便是讓每一名參與的同夥,伸出一隻關懷的手,造詣一個願望與未來,感謝全部供給給借居蟹一個家的同夥也感謝每一名來到台東小野柳參與夜訪小野柳的同夥。 有你們的關懷,給了借居無限的願望和未來! 「超級任務，協尋愛貓，車埕有愛，任務必達」-日月潭國家風景區治理處 東北季風持續了一陣子，冷的身子情不自禁的發抖。終於比及冬陽緩緩地探頭，凍僵的大地撒上了金黃色的生機，新長出的綠芽與微微的青草香，仿佛也在預告，春季不遠了！ 本日的確是個帶著小乖乖，悠閒的沐在午後陽光下漫步的日子。 就到車埕吧！鐵道文化與古色古香的木式建築別有一番風味！ 小乖乖是3年前蘇蜜斯從路邊發現的棄養貓，又瘦又小的身軀被紙箱裝著丟在馬路旁，充滿愛心的蘇蜜斯救了牠，當時骨瘦如柴的小乖乖與現在幸福彌漫的模樣相較之下，可見蘇蜜斯無微不至的照顧呵護，猶如親生後代般給了牠一個溫暖的家，對小乖乖來說，是多麽幸福的事。 蘇蜜斯一家人從斗六開著車，一起來到了有著機密花園雋譽的車埕，在鐵軌上散步、倘佯車埕老街、享受貯木池的幽靜、摸索著木業展現館的歷史，仿佛讓人掉入了時光地道，想像著當年車埕的繁華時興盛榮景，殞落時的殘破淒涼，直到現輾轉成觀風景點，這些歷史的痕跡與產物，就靜靜的落座於此，只能無聲的向遊客娓娓道來當年的風光。 一天的行程下來，太陽也將逐漸落下，歸程的一家人，臉上彌漫著笑顏，天倫之樂是天下上最幸福的工作之一，但在此時，居然發生了蘇蜜斯人生當中最恐懼的陰影；小乖乖一個箭步耀出了蘇蜜斯的懷中，敏捷地消逝在地盤公廟的草叢，一家人著急著四處尋找，終究徒勞無功，這個歸程帶著落漠的味道，而黑夜也在蘇蜜斯傷心的叫喚聲下，偷偷的降臨，小乖乖何去何蹤，沒有人曉得。 隔天，傷心欲絕的蘇蜜斯，帶著幹癟的面龐與尋貓啟事，淚如雨下的到遊客中間說明經過，願望能張貼尋貓啟事，站主任感同身受蘇蜜斯的訴求，秉承著遊客的工作便是我們的事，請遊客中間張貼啟事外，並請逐日巡視的替換役於梭巡時協尋小乖乖的身影，透過逐日2次以上的梭巡，盡力協尋小乖乖。 日復一日，除逐日協尋的治理站的同仁殷殷萬萬願望有奇蹟出現，蘇蜜斯也常至車埕尋找小乖乖的身影。眾人都明確，這種情況尋獲的機率不高，何況小乖乖是隻家貓，並無田野謀生的才能，但我們不放棄任何願望，只願幫助他們一家人相逢。 12天的顧盼的尋獲，終於有了契機。 1月16日一早，辦公室周圍有一個驚喜的身影-小乖乖，替換役馬上徒手抱上牠，並用紙箱把小乖乖安頓，沒想到小乖乖卻又再度躍出紙箱，飛快地消逝在我們的視線，此舉動無疑令全部人從勝地掉到地獄，只能盡快關照蘇蜜斯，蘇蜜斯也於當天驅車至車埕尋找。也許小乖乖感應到媽媽的訴求，在本來失蹤之處，被蘇蜜斯尋獲，結束了12天的的流落，也結束了12天蘇蜜斯的斷腸。 我們沒想到能如斯幸運地尋獲小乖乖，能幫助到遊客是觀光業最主要的事，從一開始弗成能的任務，到現在當場蘇蜜斯與服務人員相擁而泣的畫面，我們的心裡也就感動起來。 我們是遊客中間服務人員，很開心為您服務！     |
市場價：NT$ 5100
