聯合航空宣佈推出提升顧客體驗改革措施

台灣台北2017年4月27日電 /美通社/ -- 聯合航空今日宣佈針對其飛航、服務及顧客尊重，提出之十項重大改革措施。這些是聯合航空全面檢討內部政策以及流程的重要措施，也是針對4月9日在聯合快捷航空 (United Express) 3411航班上發生的非自願下機事件的改進承諾兌現。

聯合航空承諾：

• 執法僅限處理涉及安危及保全的情況。
• 除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。
• 將提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元。
• 成立專為顧客解決問題的團隊，向地勤人員提供創新解決方案，例如：使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，以協助顧客到達最終目的地。
• 確保機組人員搭乘聯合航空航班，必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。
• 為員工提供額外的年度訓練。
• 建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。
• 減少機位超賣。
• 賦予員工權力，以便適時解決顧客服務事宜。
• 簡化處理永久遺失行李時的繁複手續，並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。

上述提及的部分政策即刻生效，其餘政策將於今年內陸續實施。有關在3411航班上發生的事件及聯合航空推行的改革措施細節，請參閲united.com/CustomersFirstHK。

聯合航空公司首席執行官奥斯卡-穆諾茨(Oscar Munoz) 表示：「每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重。兩個星期前，我們未能達到以上標準，對此我們深表歉意。但是，行勝於言，今天，我們作出具體且具意義的行動，以修補本次事件所帶來的傷害，同時確保類似事件不會再次發生。」

奥斯卡-穆諾茨補充：「我們的調查報告顯示當日很多事情出了問題，但是有一點很明確：我們的政策不符合我們的價值觀，而程序影響了我們做正確的決定。這是我們聯合航空全體員工的轉折點，我們希望成為更好，更以顧客為本的航空公司。顧客是我們所有工作的中心，而這些改革措施正是我們再次取得他們信任的開始。」

聯合航空簡介

聯合航空與聯合快捷航空(United Express)每日航班總數多達約 4,500 班，飛往全球五大洲 337個機場。2016 年，聯合航空和聯合快捷航空的運載航班總數達 160 萬班次，為 1.43億乘客提供優質的航班服務。聯合航空擁有全世界最完善的飛航網絡，營運樞紐遍佈美國芝加哥、丹佛、休士頓、洛杉磯、紐約/紐華克、舊金山及華盛頓特區，達743條主要航線，聯合航空的聯合快捷航空夥伴則擁有地區性航線達 478 條。聯合航空是星空聯盟 (Star Alliance) 的創始成員之一。至今，星空聯盟透過旗下 28 家會員航空公司，為全球 190 個國家提供服務。如需更多資料，請瀏覽公司網頁 united.com 或留意聯合航空於Twitter 及 Facebook 頁面。美國聯合航空之母公司為美國大陸聯合控股有限公司，公司在紐約證券交易所的股份代號為 UAL。

圖標 - https://mma.prnewswire.com/media/95577/united_airlines_logo.jpg